記者李姿慧/台北報導
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台鐵今年元旦轉型國營公司,為提升形象、服務品質,要求落實服裝儀容規定,包括女生瀏海不能超過眉毛、男生不能頭髮過耳和留長髮等,且要穿著制服,近來不少員工頻收糾正單,為整頓服儀,台鐵公司再出招,2月將舉辦票選10大「耳目一新」車站,激勵員工提升服務品質和服儀穿著,獲選車站員工將敘獎。
台鐵轉型國營公司,也嚴格要求員工紀律和服裝儀容,以及服務品質,日前台鐵也發出電報,除重申服儀規定外,且公告將派人查核,查核重點包括男生頭髮過耳、留長髮、蓄鬍子;女生瀏海超過眉毛,兩側瀏海沒有置於耳後;不按規定穿著白色襯衫、黑色長褲,制服、襯衫應紮入褲子內;應著黑色全包式皮鞋、包鞋,深色褲子長度需遮住腳踝等項目。
近來也有不少員工收到服儀糾正單,包括有員工未配戴制帽、未戴領帶、沒穿著台鐵制服,或穿著非制服外套,以及非制服黑色羽絨背心,也有員工頭髮過耳未束齊,皆接獲糾正警告單。
台鐵除派員查核服儀外,近日研議再出新招,要採鼓勵方式帶動員工落實服儀規定、提升服務品質,台鐵公司規劃,2月將舉辦票選10大車站,擬開放民眾透過手機掃QR-Code投票,票選心中最優質車站。
不但參加投票民眾可抽獎,有機會獲得超商禮券等禮物外,獲選耳目一新的10大車站員工還可敘獎。台鐵公司也規劃推動微笑服務,提升旅客觀感,不定期派出神秘客平衡考核,以及定期查核和自主檢查。
台鐵公司表示,公司化後為鼓勵員工做好服儀規定,不只糾正服儀缺失,也希望透過獎勵的方式激勵員工,預計3月可公布票選10大車站,屆時也會規劃頒獎活動。