【NOW健康 陳敬哲／台北報導】入境後必須在檢疫旅館隔離14天，形同剝奪自由，已夠苦悶，如果居住環境髒亂，床頭、床墊發霉，還看得到蟑螂，每天還得花2至3千元住宿費用，很難吞下這口怨氣。

消基會表示，民眾入住防疫旅館，這是為了配合政府防疫政策，不得不然，但這並非坐牢，入住之後，2周內無法外出，如果旅館品質堪慮，讓人難以忍受，指揮中心與各地衛生局務必負起監督及管理之責。

一名劉姓台商投訴，9月3日返國，在登機前48小時便按照政府規定，預定好防疫旅館，預定苗栗縣一家防疫旅館，但入住之後，房間居然出現蟑螂、螞蟻、蒼蠅、蚊子等昆蟲，床頭和床墊發霉，寢食難安，也睡不好，最後誘發氣喘。

劉先生表示，這家防疫旅館一天收費2,700元，政府另外補貼 800元，合計起1天3,500元，但服務品質和水準絕對不值這個價格，政府徵用這樣低劣品質的旅館作為檢疫使用，讓入住者痛苦不堪，難辭其咎。

消基會指出，部分旅館經營業者有「欺生」之嫌，（欺負外來客，海外入境旅客人生地不熟，以致服務怠慢；少數業者抱著發「災難財」的心態，並未提升旅館設備、品質。

值得注意的是，為了避免引起不必要的恐慌，許多防疫旅館並未公開名稱，而以「A」或「B」等代號，對於消費者來說，無法從網頁獲得旅館的真實名稱、評價和口碑。消基會表示，最近接獲不少防疫旅館的投訴案件，整理出5大缺失，分述如下。

1.防疫旅館的官網文宣和實際入住的房間狀況，差異過大。

2.防疫旅館業者每天供應餐盒內食材內容幾乎大同小異且顯寒酸，吃這伙食，好像坐監牢。

3.旅館內空調不涼，經多次反應，才願意更換房間。

4.旅客出國多日，時差尚未調整回來，半夜肚子餓卻得不到可以提供食物的服務。

5.旅客吃膩了飯店供餐，想外叫Foodpanda或Uber Eats等外送服務，飯店卻說，只負責供餐時段的外送，其餘時間送到的訂餐，無法及時送到房間。

消基會呼籲，各縣市衛生局應該先確認旅館所刊登內容是否與實際相符，若防疫旅館服務品質不佳、屢遭申訴，在調查之後，確有違規事實，就應該解除合約，維護消費者權益。

此外，建立完整的防疫旅館名單及資料（例如：不應以「板橋E旅館」代號命名），讓消費者可以事先查核。防疫旅館還應提供「消費者（入住者）服務品質意見調查表」以及「入住消費者的評鑑表」，讓入住者表達意見。

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